ご利用ガイド

ご注文について

 ご注文は、WEB・電話・FAX・ハガキ にて承っております。
 ※キャンペーンによって異なる場合がございます。

お支払い方法について

 下記の支払い方法からお選びいただけます。

●クレジットカード一括払い(手数料無料)
  VISA /  JCB / Master Card / Diners Club / American Express /がご利用いただけます。

●GMO後払い(手数料220円お客様ご負担)
  商品到着後にお支払いいただく決済方法です。お支払い用紙は商品とは別送となりますので、発行日から14日以内に最寄りのコンビニエンスストア・銀行にてお支払いください。
 
 ※ご利用にあたり審査がございます。「GMO後払い」がご利用いただけない状況の場合は、別のお支払方法へ変更をお願いする連絡をさせていただく場合もあります。
 ※GMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスです。 当社はGMOペイメントサービス株式会社に対しサービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。 
 ※ご利用限度額はGMO後払い累計で、54,000円(税込)です。 
 ※商品のお届け先が「運送会社留め」「郵便局留め」、また「学校」「病院」 「ホテル」など一時滞在となる場合は、後払いをご利用いただけません。商品の転送サービスもご利用いただけません。
 ※後払いの払込用紙を紛失された場合は、GMOペイメントサービス株式会社にて再発行をさせていただきます。お手数ですが、直接GMOペイメントサービス株式会社カスタマーサポート0570-666-350(平日10:00~17:00)までご連絡をお願いいたします。

●携帯電話キャリア決済払い(手数料無料)※キャンペーンによってご利用できない場合がございます。
  ソフトバンクまとめて支払い、ドコモ払いのいずれかで、普段の携帯電話通信料金支払いと一緒にお支払いいただける便利な決済手段です。

●代金引換(手数料330円お客様ご負担)※商品、キャンペーンによってご利用できない場合がございます。
  お客様が商品をお受け取りの際、配達員に代金をお支払いください。
 

お届けについて

 ご注文から約3~5日営業日で出荷いたします。ご注文の混雑状況や商品の入荷状況、配送状況によりお届けが多少遅れる場合もございますのでご了承ください。

・配達日のご指定をご希望の場合は、【TRIFONIA専用ダイヤル 0120-878-760】までご連絡ください。なお、すでに発送済みの商品に関しては、承ることができませんのでご了承ください。メール便対応の商品については、お届け日のご指定はいたしかねます。

また、土日祝は発送業務を停止しているため、ご注文日によってはお届けまでお時間を要する場合がございますので予めご了承ください。

定期便について

 定期便は、ご希望の商品を決まったサイクルで定期的にお届けするサービスです。

  ◆お届けサイクル:「30日」「1ヶ月・2ヶ月」「曜日」ごとのお届けサイクルをご用意しております。 

  ◆2回目以降の引渡時期は、初回お届け日からお届けサイクルにより適用されます。
   例)初回1月1日にお届け、お届けサイクル1ヶ月の場合→2回目のお届け2月1日
   例)初回1月1日にお届け、お届けサイクル30日の場合→2回目のお届け1月31日
   ※お届け日に関しては、配送会社、休業日、天候・交通状況等で前後する場合がございます。

  ◆お客様より連絡がない限り、自動更新され契約が継続されます。

  ◆2回目以降の支払い時期について
  ・クレジットの場合、商品発送日に決済されます。引き落とし時期は各カード会社により異なります。
  ・GMO後払いの場合、商品発送後、別送で請求書が届きます。14日以内にお支払いください。  

  ◆お届けサイクル・お届け日の変更:お届け予定日の10日前までに【TRIFONIA専用ダイヤル 0120-878-760】までお電話ください。10日前を過ぎてのご連絡ですとその次のお届け予定からのご変更をなります。
  
  ◆次回をお休みしたい:お届け予定日の10日前までに【TRIFONIA専用ダイヤル 0120-878-760】までご連絡ください。10日を過ぎますと当該月はお受け取りいただき、その次のお届けがお休みとなります。
  
  ◆定期コースの解約について:解約をご希望される場合は【TRIFONIA専用ダイヤル 0120-878-760】までご連絡ください。なお、すでに発送準備に入っている商品については解約を承れませんので、お受け取りいただきますようお願いいたします。

返品・交換について

 不良品以外は、原則未開封・商品到着より8日以内となります。交換はお受けしておりません。予めご了承ください。
  
 ◆お客様のご都合による返品につきましては、返送料はお客様のご負担とさせていただきます。(未開封・未使用に限ります。)
また、事前連絡なく返送や受取拒否をされた場合は弊社にて受領できませんので予めご了承ください。(往復送料1,200円を申し受けます)
詳しくは、特定商取引法に基づく表示「キャンセル・返品・交換について」をご確認ください。
  
 ◆不良品、誤発送の場合:商品の品質には万全の注意を払っておりますが、配送中の事故等で破損が生じた場合やお申込みと違う商品が届いた場合は【TRIFONIA専用ダイヤル 0120-878-760】までご連絡ください。
早急に代替え商品をお送りいたします。

30日間返金保証制度について

本制度は、トライフォニア アドバンスドセラム特別キャンペーンにて、返金保証制度のご案内があるページからご注文いただいたお客様のみが対象となります。本制度適用希望のお客様は、必ず【TRIFONIA専用ダイヤル 0120-878-760】までご連絡ください。事前のご連絡が無く返送がされた場合、返金致し兼ねますのでご了承ください。
 
<返金保証の注意事項>
	①ご注文日より30日以内にお電話にてご連絡をいただき、初回分の請求書もしくは納品書、商品の容器、商品の外箱(化粧箱)、3点すべてがご返送いただけない場合は、ご返金致し兼ねます。またセット商品の場合、一部だけのご返品では本制度は利用できかねます。
	②返送は必ず「元払い」でのお手配をお願いいたします。その際の送料はお客様のご負担となります。
	③商品代金から返金(振込等)手数料550円(税込)を差し引いた金額のご返金となります。
	④返送の際は、紛失の恐れがありますので配達記録が残り、引受人に手渡しの配達方法でご返送ください。また、送状の控えは念のため3か月間間保管してください。
	➄返金先情報を伺いますのでお電話の前にご準備ください。また、返品先住所をお伝えいたしますのでメモのご準備をお願いいたします。
	⑥30日返金保証は、各ご家庭1回限り、初回ご注文のお客様にかぎります。

なりすまし注文について

架空または他人の個人情報(氏名・住所・電話番号等)を勝手に使用した「いたずら注文」や、誰かになりすました「なりすまし注文」、「所在不明」など、悪質な迷惑行為が当ショップにおいても発生いたしました。

◆当店ショップの対策
  ・初めてご注文頂くお客様には、発送前に電話やメールにて確認させていただく場合がございます。
    ・被害を未然に防ぐためにもご注文いただいたメールアドレスに連絡が取れない場合、電話でのご連絡が取れない場合など、ご注文取引のキャンセルをさせて頂く場合がございます。
    ・過去のお引取り経緯によりご注文をお断りする場合がございます。

◆いたずら注文・なりすまし注文

いたずら注文・なりすまし注文・所在不明・受取拒否などにより、当店や第三者へ損害を与えた場合、個人情報・IPアドレス(ホストアドレスを控えさせて頂いております。)を、関係機関に報告・警察へ被害届けを提出させて頂きます。
尚、法的手段により損害賠償額を請求させて頂きます。

代引き発送した商品を、「頼んでいない」「そんな人はいない」などという理由で受け取り拒否をした場合、第三者によるなりすまし注文が考えられ、これは、「詐欺罪」にあたります。
当店または善良な第三者へ迷惑・損害を与えた場合は、関係機関等に迷惑行為があった旨を報告・警察へ被害届けを提出いたします。さらに、ホストアドレスにより注文者の特定をし、損害賠償を請求いたします。

また、実際には本人が申込をした場合でも、その後、その商品を購入したくなくなった本人が「申込を行っていない」(すなわち「なりすまされた」)と主張する場合があり、意図的なキャンセル・いたずら注文など、悪意ある注文や行為と判断した場合は、同様に関係機関への報告・警察への被害届けを提出し、損害賠償を請求いたします。

※上記以外にも迷惑・損害の発生する行為があった場合も該当します。

当ショップだけでなく、第三者へ迷惑をかける行為は「偽計業務妨害罪」(刑法233条)にあたり3年以下の懲役又は50万円以下の罰金に処せられます。こういった事実は、一生懸命運営されている他店様でも多発しているようで、今後は、他店とも協力し、悪質な第3者の排除に努めていきたい所存でおります。

お客様には大変ご不便をお掛けすることとなりますが、大多数の善良なお客様に満足頂ける商品とサービスを継続していくためには避けて通れない対策と考えております。何卒ご理解のうえご了承いただけますようお願い申し上げます。

転売目的での購入について

弊社では、転売等の商用利用を目的とした方のご利用、販売を全面的に禁止しております。

転売目的での購入は違法行為にあたります。

弊社では、やむを得ずこれらの行為を防止するため、以下の対応をとらせていただいております。

・転売行為であると弊社が判断した場合、出荷停止、注文停止・特典取消等の対応を取らせていただきます。

・転売行為により、弊社及び弊社関係者への被害が発生した場合、以下の対応を取る場合がございます。
1.警察への被害届及び情報の提出
2.インターネットプロバイダ・携帯電話会社への調査依頼
3.転売行為を行った者への損害(通常販売価格との差額および調査費用の全額等)賠償請求

尚、弊社では、製造番号から販売経路の追跡ができるシステムを導入しております。

弊社は、お肌などの問題で悩まれている方の切実な想いにお応えするために、研究開発に膨大な費用をかけ、研究からアフターサービスまで全て自社体制の徹底したコスト削減を図っています。
その結果、お手に取っていただきやすい「初回特別価格」等での販売ができています。
こうした転売行為は弊社のみならず、本気でスキンケアに取り組む善良な第三者様に多大な迷惑を与える可能性がございます。
お客様にはご不便をおかけいたしますが、弊社対応につきご理解いただき、ご協力賜りますよう、何卒宜しくお願い申しあげます。